Acum aproape un an am cumpărat un antivirus de la Bitdefender. Nu am nimic să le reproșez, antivirusul s-a descurcat chiar lăudabil, m-a ajutat și în depistarea unor trojeni care stăteau nestingheriți în niște script-uri utilizate pentru niște site-uri. Problema nu sunt serviciile, ci modul în care Bitdefender aproape că te obligă să continui să le utilizezi aceste servicii.
Ieri am primit un e-mail în care eram atenționat că în x zile îmi vor expira serviciile și că acestea se vor reînnoi automat, deși eu nu am bifat vreo astfel de opțiune la achiziționarea serviciilor, acum un an. În respectivul e-mail era menționat că dacă nu doresc ca serviciile să fie reînnoite, pot să anulez reînnoirea din contul Bitdefender Central => Abonamentele mele – Imaginea 1.
Decis să opresc reînnoirea automată, am mers în contul Bitdefender Central, am accesat Abonamentele mele, însă acolo nu era nicio opțiune de a opri reînnoirea automată. Ba chiar aveam un buton, cam cât China, pe care scria „REÎNNOIEȘTE ACUM” și cu majuscule – să nu cumva să nu vadă clientul un așa buton cu scris mic, cu o singură majusculă, la început de propoziție – ceea ce presupunea faptul că reînnoirea nu se realizează automat. Nu?! Să vedem… – Imaginea 2.
Din „Abonamente” am sărit în „Plățile mele”, nici acolo nu exista vreo opțiune de a opri reînnoirea automată. Am dat clic pe butonul „Detalii”, abia acolo scria că serviciile se vor reînnoi automat. Chitit pe ceea ce-mi propusesem, mi-am continuat misiunea, deși nu este una foarte ușoară, mai ales pentru un utilizator care n-a luat cel puțin calificativul „utilizator de nivel mediu” la competențele digitale susținute la BAC – Imaginea 3.
Aparent, din moment ce am ales să anulez reînnoirea automată, mi-a apărut o fereastră în care trebuia să aleg un motiv pentru care doresc să opresc reînnoirea automată, acest pas fiind obligatoriu (*), ceea ce, din punctul meu de vedere, este inadmisibil. E ca atunci când mergi într-un magazin, nu găsești ceea ce-ți dorești sau te răzgândești, iar vânzătorul nu te lasă să ieși din magazin până nu-i spui de ce nu ai cumpărat ceva din magazinul lui. Mi se pare jenibil (jenant + penibil) să mă oblige cineva să-i spun motivul pentru care NU doresc să-i mai plătesc pentru un serviciu, dacă acesta nu este obligatoriu sau dacă nu avem un contract semnat. Trecem peste. Aleg un motiv, iar sub caseta de comentarii (care sunt opționale), erau două butoane – cât casa – clic pe primul: păstram reînnoirea automată; clic pe al doilea: transmiteam un mesaj către centrul de suport; iar mică, pricăjită, cu un text roșu, care ieșea foarte puțin în evidență, era opțiunea de a renunța la reînnoirea serviciilor, ceea ce, din nou, mi se pare inadmisibil. Dacă eu am accesat opțiunea „anulează reînnoirea automată”, de ce-mi mai este împinsă, la modul cel mai agresiv, opțiunea de-a păstra reînnoirea serviciilor? Aceasta reprezentând și primul buton, cel pe care-l vezi cel mai ușor și, totodată, cel pe care ești obișnuit să-l accesezi cel mai des. Am dat clic pe ultima opțiune, cea mică și pricăjită, cea care reprezenta anularea reînnoirii automate a serviciilor – Imaginea 4.
După ce am dat clic pe opțiunea a treia, ce credeți, reînnoirea automată a serviciilor a fost anulată? Nici poveste. Mi-a fost afișat alt mesaj de tip „pop-up” în care eram informat că îmi mulțumesc pentru feedback și că îmi oferă o reducere de 50% dacă nu dezactivez reînnoirea automată. Niciodată nu m-am mai întâlnit cu o asemenea insistență, foarte agresivă, din partea unei companii căreia îi plătesc pentru un serviciu. Aparent, să renunți la un serviciu banal, serviciu de care mulți nu au nevoie – că sunt atenți la ceea ce accesează pe internet – trebuie să-ți rezervi zeci de minute pentru a parcurge toți pașii, dar și foarte mulți nervi, că este foarte enervantă și intruzivă metoda asta de „marketing”. Am refuzat „mega-oferta” lor, care era reprezentată, din nou, printr-un buton cât Casa Poporului, cu verde, frumos, să te stimuleze s-o accepți. Cea pe care eu o vizam era, din nou, cu un text roșu, pricăjită, fără să fie atât de bine scoasă în evidență precum prima, parcă-ți transmitea că dacă vei da clic pe ea o să pari mai sărac decât ești sau decât ai putea să fii vreodată. N-am stat la discuții, misiunea mea era clară – Imaginea 5.
Abia după parcurgerea a n-șpe mii de pași am reușit să dezactivez reînnoirea automată, iar aceasta a venit cu mulți, mulți nervi la pachet, că mi se pare inadmisibil ceea ce fac cei de la Bitdefender. Ceea ce fac oamenii ăștia nu se mai poate numi „marketing”, ci hărțuire în toată regula – Imaginea 6.
Nici nu vreau să mă gândesc ce se întâmpla dacă trebuia să-și anuleze această reînnoire cineva care nu este atât de „ambițios” într-ale navigatului printre butoane cât casa, care te îmbie să nu renunți la ceea ce ești hotărât să renunți, și prin nervi. Dar, din nou, nu pot înțelege de ce era activă reînnoirea automată, aceasta nefiind bifată la achiziționarea serviciilor. Probabil că este vorba despre aceeași hărțuire cu care ești întâmpinat când vrei să renunți la serviciile lor, poate, poate te țin captiv și le plătești o sumă „bunicică” an de an.
La fel, nu vreau să mă gândesc ce se întâmpla dacă aceste servicii erau cumpărate de către o persoană care nu-și verifică e-mailul și care mai avea pe card doar 300 de lei, bani cu care trebuia să se descurce timp de o lună, iar cei de la Bitdefender îi luau de pe card acea sumă de bani… nici nu vreau să mă gândesc ce simțea acel om.
Sunt un client destul de mulțumit de calitatea antivirusului, însă nu pot spune același lucru și despre interacțiunea, cum a fost aceasta, pe care am avut-o cu această companie care, colac peste pupăză, mai este și românească. Probabil că această companie merge pe ideea că românii or fi mai proști și că acceptă multe nedreptăți, iar față de străini are altă atitudine, oricum ar fi, sunt foarte dezamăgit de modul în care Bitdefender își hărțuiește, efectiv, clienții.
Astea Ziind Fise, încercați să nu vă mai cumpărați astfel de servicii utilizând plata cu cardul, ci utilizați plata prin transfer bancar, așa nu vă mai pot băga pe gât tot felul de reînnoiri, că nu mai au de unde să vă tragă banii.
